Veel gestelde vragen (FAQ)

1. Waar is Alceya gevestigd?

Alceya is een Nederlands merk. Onze leveranciers en fulfilmentpartners zijn gevestigd in het buitenland. Hierdoor worden producten rechtstreeks vanuit het buitenland verzonden.

2. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Omdat onze producten vanuit het buitenland worden verzonden, bedraagt de gemiddelde levertijd 7–21 werkdagen. Dit is inclusief verwerking, verpakking en internationale verzending.

Houd er rekening mee dat levertijden kunnen afwijken door drukte bij vervoerders, feestdagen of douanecontroles.

3. Moet ik rekening houden met invoerrechten of btw?

In sommige gevallen kunnen douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen worden geheven door het post- of koeriersbedrijf. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en vallen buiten onze invloedssfeer.

4. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Na aanmelding van de retourzending dien je het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen.

5. Waarheen moet ik mijn bestelling retourneren?

Retourzendingen worden rechtstreeks naar onze leverancier in het buitenland gestuurd. Het retouradres ontvang je na het aanmelden van je retour.

6. Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat retourzendingen internationaal plaatsvinden, kunnen deze kosten hoger zijn dan binnenlandse verzendingen.

7. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Het product moet:

• onbeschadigd zijn;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten;

• slechts gebruikt zijn voor inspectie, zoals in een fysieke winkel.

Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kunnen wij een vermindering op het terug te betalen bedrag toepassen.

8. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

9. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je deze mogelijk annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@jeacore.nl.

10. Wat als mijn bestelling beschadigd of niet correct is geleverd?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

11. Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail: info@jeacore.nl

Wij streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.