Ruilen & Retourneren

Retourbeleid

Bij Alceya staat klanttevredenheid centraal. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.

  • Alle labels, etiketten en eventuele verzegelingen zijn intact.

  • Hygiëne producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien blijkt dat het product is gebruikt, beschadigd of onvolledig is teruggestuurd en dit niet aan Alceya te wijten is.

Retourprocedure

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via onze klantenservice.

  2. Vul het retourformulier volledig en correct in en voeg dit toe aan het retourpakket.

  3. Verzend het pakket met een verzenddienst naar keuze en zorg altijd voor een track & trace-code. De kosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Let op: retourzendingen worden verwerkt op basis van ontvangst. Wij adviseren het verzendbewijs goed te bewaren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Onze leverancier is gevestigd in het buitenland, waardoor retourzendingen internationaal worden verzonden. Hierdoor kunnen hogere verzendkosten van toepassing zijn. Raadpleeg de tarieven van jouw vervoerder (zoals PostNL of DHL) voor actuele prijzen.

Terugbetalingen

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Indien de terugbetaling langer op zich laat wachten, adviseren wij je eerst contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij. Blijft het probleem bestaan, neem dan gerust contact met ons op.

Uitsluitingen

De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:

  • Ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten (om hygiënische redenen)

  • Artikelen uit acties, uitverkoop of winacties

Voor actie- of saleproducten is retourneren niet mogelijk. In sommige gevallen kan een tegoedbon worden aangeboden.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van een product? Neem gerust contact met ons op via: info@jeacore.nl

Wij helpen je graag verder.